智慧服务中心推进数字人社建设，提升治理效能

自2025年以来，智慧服务中心充分认识到人力资源和社会保障（人社）事业发展的重要性，着力推进省级智慧人社一体化系统的建设。该中心通过系统化的规划与协同，致力于持续提升人社领域的数字化治理效能，以应对日益复杂的社会治理需求。

一、123N数字人社建设工作思路

为了推进数字人社建设，智慧服务中心提出了“123N”工作思路。确立网络数据安全作为建设的底线，通过严密的数据底座和基础设施支撑，保障信息在传输和存储过程中的安全与可靠。提升服务的精准度、监管的智能化以及决策的科学化，从这三方面构建完善的服务模式。，借助多样化的创新应用场景，实现N种人社数据融合创新，打破传统的隔离壁垒，为公众提供更加精准与高效的服务。

在具体实施过程中，中心制定了《关于加强济南人社数据融合创新应用的工作方案》。该方案规定了在未来三年内的行动计划，包括第一年打基础、第二年促提升、第三年完善体系。目的是全面重构人社各领域的工作体系，优化业务流程，重塑体制机制。通过这种方式，力求打造一个具备即时感知、科学决策、主动服务、高效运行、智能监管的数字人社体系，进一步提升人社的数字化治理水平。

二、跨部门数据共享与业务创新

为了打破就业、社保、人才等多个业务板块之间的信息孤岛，中心将“加强技术与业务融合，提升辅助决策能力”作为重要研究课题。建设“一屏观人社”项目，就是其中一项重要举措。依托于省市人社报表系统的数据，中心整合了34项关键业务指标，从而实现了用一张屏幕直观展示人社业务的各个方面。这一变革不仅提升了信息透明度，也帮助决策者在面对复杂问题时能快速获取必要的信息支持。

在智慧服务中心内部，系统开展了“干部职工大讲堂”活动，该活动自3月启动以来，已经成功举办了三期。活动围绕零基预算、网络安全、人工智能等热门话题，通过讲解与互动，提升了干部职工的专业能力与整体素养。同时，中心还通过“数智担当 服务领航”行动，积极提升干部职工的服务意识和大局意识，努力营造出一种积极向上的工作氛围。

三、新技术的创新应用

智慧服务中心不断探索隐私计算、人工智能、机器人流程自动化（RPA）、大数据等前沿技术，以应用于智能服务、流程优化与决策支持等场景。目前，中心规划了5大类10个精准化应用场景，其中“一屏观人社”项目、数字员工辅助职称评审以及济南人社技能人才和载体管理系统的建设已进入实质阶段。基于隐私计算技术的电力看就业项目正在进行样本验证，以确保项目在实际应用中的有效性和安全性。

在数字化场景机制建设方面，中心逐步形成了“业务对接—挖掘场景—调研分析—明确需求—开发建设—测试完善—应用—迭代改进”的工作流程。这一流程的建立，不仅提升了项目推进的效率，也为未来的数字化场景发展奠定了基础。

四、数据管理与安全

数据管理也是智慧服务中心工作的重中之重，特别是在数据底座建设方面。为构建数据的“汇、治、用”全流程闭环管理，保障数据质量、提升安全共享机制、挖掘数据价值等关键环节，智慧服务中心针对数据管理展开了深入研究。通过强化数据管理，提升数据要素的赋能水平，中心期望能够为各业务领域提供更为精准的数据信息支持，进而推动决策与管理的科学化与智能化发展。

智慧服务中心在数字人社建设中的探索与实践，不仅代表了人社领域治理能力的提升，也为社会服务的现代化提供了新的思路与路径。通过技术与业务的深度融合，数字人社的愿景逐步成为现实，未来，中心将继续努力，以更加全面、更加智能的服务体系，推动人社事业的可持续发展，确保每一位公众都能切实感受到“数智化”带来的便利与变化。