华为与中国电信荣获2025年度“数据与AI创新卓越奖” 以推动运维与客户体验升级

在全球通信行业发展的重要盛会——2025年度数字转型世界峰会（DTW 2025）上，华为与中国电信联合打造的创新项目《AI智能体推动运维和客户体验的创新实践》获得了“数据与AI创新卓越奖”。这一奖项由电信管理论坛（TM Forum）主办，是通信行业内备受认可的权威奖项，展示了国际市场对其技术创新和业务落地实效的广泛认可。

此次颁奖典礼上，华为与中国电信成功从超过500个竞争项目中脱颖而出，赢得这一备受瞩目的荣誉，不仅体现了双方在技术革新领域的先进性，更是对未来通信生态的深度探索和实践的认可。作为在人工智能与通信技术交融领域的引领者，华为与中国电信的联合创新项目标志着二者在国际市场中的良好合作及行业影响力的不断提升。

中国电信于近年来积极实施“AI+”行动计划，与华为共同成立了“未来智能体联合创新中心”，专注于网络大模型与智能体在云网运营中的应用研究。通过对领域大模型训练、思维链优化等重要技术的突破，双方在家庭宽带（家宽）和无线网络优化等多个场景中实施了“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”的成功研发与大规模部署。这些创新成果使得运维效率得到了显著提高，并推动了运维人员的技能转型。

根据中国电信的统计，到2024年底，其网络大模型已服务调用量累计突破4600万次，月活跃用户达到12万，赋能39家生态合作伙伴，开发超过2000个AI应用。这些数字不仅体现了技术解决方案的受欢迎程度，也充分展示了智能体在日常运营中的重要作用。

家宽装维智能体的推出，标志着客户服务模式的深刻变革。智能体让用户能够实时咨询问题，并自主处理故障服务，将服务模式从“被动响应”驱动向“智能交互”转型。运维效率也得到了显著提升：装维人员能够更精准地定位故障，处理时间缩短30%，同时呼叫中心专家的工作负担降低了10%。这一智能体目前已覆盖家宽、IPTV、家庭Wi-Fi等多个场景，使得数千万家庭享受到“问题秒响应、服务零等待”的智慧化服务体验。

另一个重大的突破是无线网络优化任务大模型的应用。该模型不仅实现了传统专业经验的局部性能优化，还借助网络高精度仿真与智能参数寻找，升级为全局体验优化，显著提升了用户的网络质量与服务效率。试点区域用户体验提升了10%至15%，显著降低了典型问题处理时长20%至30%，质差区域的测试工作量也减少了10%至15%。

华为对此表示，这一切的成功得益于中国电信在邮件业务场景中丰富的实际需求与双方的联合创新。通过运用网络大模型与智能体技术，双方不仅深化了AI应用的重构，还携手TM Forum致力于构建涵盖模型全生命周期治理及AI智能体的国际标准。这一系列行动不仅提升了双方在领域内的地位，同时为全球通信业的智能化转型奠定了规则基础和实践规范。

此次获奖进一步彰显了华为与中国电信在“AI+网络”领域的标杆地位，标志着双方在推动全球通信产业数字化升级方面的决心和贡献。未来，华为与中国电信将继续深化战略合作，推动更多的技术创新与标准建设，为全球通信产业注入更强的活力与动力。

此次华为与中国电信的获奖，不仅是对其创新实践的肯定，更是对整个通信行业未来发展的激励。通过持续的技术革新与行业领导，双方将共同推动全球通信产业的智能化升级进程，为全社会创造更加优质和高效的服务体验。