亚马逊CEO贾西谈生成式AI：未来工作方式将大变革

当地时间周二，亚马逊的首席执行官安迪·贾西在公司官网公开撰文，分享了他对生成式人工智能（AI）的深刻见解和未来的展望。这封信在业内外引发了广泛关注，尤其是在一个AI迅速崛起的时代背景下，贾西的观点将影响未来工作的模式与性质。

贾西在信中强调，随着亚马逊不断推出生成式AI和智能代理技术，传统工作方式将经历前所未有的变革。他指出：“未来的工作不会是简单的人力重复，而是将会有更多人转向需要创造力和复杂判断的新兴岗位。”这一趋势意味着，某些现有岗位的人力需求将会减少，而新型工作的产生则提供了新的就业机会。贾西向员工们传达了这个观念，鼓励他们继续提升自己的技能，以适应新的工作环境。

截至2024年底，亚马逊预计将拥有庞大的员工队伍，包括全职和兼职员工，这一数字主要集中在仓库分拣和配送工作上，而企业职能部门的人数大约为35万。面对“AI抢饭碗”的恐慌，贾西对员工们提出了建议——不断学习和适应新技术，以保持自身的竞争力。这种技能的提升不仅是个人职业发展的需要，也是企业整体创新与竞争力的关键。

在信中，贾西还具体列举了AI在亚马逊各个业务线上的实际应用。他提到，亚马逊已经开始在多个方面使用生成式AI来优化运营，比如在数据管理和客户服务等领域，都有相应的智能代理提供支持。仅在2023年第一季度，亚马逊利用AI技术提升了超过1000万个客户互动体验，这充分展示了AI在提高用户满意度方面的潜力。亚马逊云服务也借助专用芯片（Trainium2）实现了更高效的模型训练和推理，提升了服务的性价比。

贾西坚信，智能代理的开发和应用正在加速推进，未来每家企业、每个行业都将部署大量的智能体，这些智能体将不再局限于专业领域，而是渗透到人们的日常生活中。无论是旅游、购物，还是处理生活琐事，智能助手将成为生活中的常态。他表示：“虽然目前许多智能代理尚未被开发出来，但它们的进步正在以惊人的速度向我们靠近。”这一观点与许多科技行业领袖的看法相呼应，预示着AI技术将成为未来社会新常态。

随着人工智能的快速发展，技术对劳动力市场的影响及随之而来的挑战也在加剧。投行D.A. Davidson的分析师吉尔·卢里亚指出，亚马逊所传达的信息与其他科技公司近期表露的趋势相一致：随着AI技术的成熟，越来越多的岗位将实现自动化，并可能导致招聘的放缓。他提到，目前AI主要增强的岗位集中在软件开发领域，而这个领域正是招聘最为疲软的领域之一。

许多同行企业也在逐步探索AI技术的潜力。Shopify的首席执行官托比·卢特克提到，公司的管理层在招聘新员工时，需提供充分的理由，证明为何这一岗位无法通过AI来完成。语言学习多邻国则宣布，将逐步停止外包人员的工作，转由AI处理更为简单的任务。而英国电信巨头BT在近期也表示，未来十年计划裁员4万人的决策还未充分考虑AI的全面潜力。

贾西在这封信中的观点不仅反映了亚马逊的战略方向，也折射出科技行业正在进行中的深刻变革。随着生成式AI技术的不断进步，各行业在工作方式、就业市场和技能需求等方面都将面临重大调整和挑战。在这样的背景下，适应技术变革、提升个人技能、与时俱进，成为了每一位职场人士重要的应对策略。未来的职场将更加依赖于创新和跨领域合作，唯有不断创新与学习，才能在这一AI驱动的新时代中占据一席之地。