平安人寿获信通院三项AI创新荣誉 引领行业智能化转型

近日，中国信息通信研究院（简称“信通院”）正式发布了“DeepSeek+”软件创新应用案例评选结果，平安人寿凭借其“AI训练师”、“代理人AskBob”和“AI理赔专家”三大创新项目，成为唯一一家具备三项荣誉的企业。这一成就不仅标志着平安人寿在行业中的领先地位，也为保险业的智能化转型树立了新的标杆，展示了“平安样本”的成功经验。

平安人寿的三个获奖项目各自聚焦于保险服务的核心场景，通过技术创新推动效率提升和用户体验升级。这一系列成果有效地证明了公司在人工智能技术的应用与场景创新领域所取得的显著成效。

AI训练师：开启保险专员新模式

“AI训练师”项目通过数字化方式重构了保险专员的体系，它不仅包含模拟真实客户对话的功能，还提供智能话术指导，极大地提升了专员的沟通能力和专业知识的掌握效率。目前，该已为超过一万名专员提供服务，成为提升团队技能与管理效能的重要工具。这一创新方式不仅节省了时间，也提高了新入职专员的上手速度，适应市场的快速变化。

代理人AskBob：智能助手助力展业

“代理人AskBob”作为智能助手，深度融合了业务场景与大模型技术，能够为保险代理人实时解答各类问题。这一系统针对产品条款、客户需求分析等高频问题提供精准解答，并且结合个性化销售策略的建议，极大地提升了代理人的工作效率和客户满意度。AskBob的出现，标志着保险行业服务方式的转变，实现了人机协作的新模式，使得保险代理人在复杂的市场环境中可以更为高效地互动与服务客户。

AI理赔专家：提升理赔效率与安全性

“AI理赔专家”项目是平安人寿在理赔领域的又一次创新。它整合了DeepSeek大模型与多模态分析能力，能够智能地解析医疗票据和病历报告，自动提取关键信息并生成理赔建议。这一系统的落实，使得理赔审核的准确率相比于传统模型提升了23%，在为客户带来更高效服务的同时，也使保险公司的理赔过程更加安全和可靠。通过 AI 的引入，理赔环节的繁琐流程得到了极大简化，客户的理赔体验因此得到显著改善。

深度融合，打造“S4C”理念

展望未来，平安人寿明确提出2025年寿险科技的“S4C”理念，强调业科融合与创新协作，旨在推动业务的高质量发展。此次信通院的三项创新案例入选，不仅是对平安人寿在数字化转型方面努力的认可，更是业科深度融合的成功体现。通过业务团队与科技部门的紧密合作，平安人寿将DeepSeek大模型技术深度嵌入产品销售、员工及客户服务等核心场景，形成了技术价值与业务需求的有效契合。

在不断深化人工智能布局的同时，平安人寿未来将继续在智能核保、理赔服务优化、精准营销和风险管理等领域加大投入。公司目标是借助技术手段为客户提供更优质的服务体验，推动寿险行业向“数字化”和“智能化”方向不断升级。通过这样持续的努力，平安人寿力求在行业中引领潮流，为客户创造更高的价值和更好的服务体验。

平安人寿凭借其扎实的技术基础与对市场需求的敏锐洞察，正以其三项获奖创新案例为行业的智能化转型掀起新的浪潮，展现了保险业未来发展的无限可能。随着数字化技术的不断进步，保险行业的服务将更加便捷高效，而平安人寿必将在其中扮演至关重要的角色。