AI政务服务：便捷与挑战并存，为何基层干部倍感压力？
时间：2025-05-12 06:10
小编：小世评选
随着人工智能技术的迅猛发展，越来越多的政务服务开始应用AI技术，以提高工作效率和服务质量。虽然这一转变在许多方面显得极为积极，但基层干部在工作中却面临着前所未有的压力。本文将探讨“AI+政务”背景下基层干部所面临的机遇与挑战。
人工智能为政务工作带来了前所未有的便捷性。各地在推行AI技术后，普遍出现了处理文书、审批流程时间的惊人缩减。例如，据报道，有的地方政务大模型上线后，公文的格式修正准确率达到了95%，审核时间缩短了90%，跨部门任务分派的效率提升了80%。这些数据表明，AI的引入显著提升了工作效率，使得原本繁重的文书工作变得更加高效。
在便捷的背后，基层干部却在实际操作中感受到了越来越大的压力。许多干部表示，虽然生成式AI提高了工作效率，但其所生成的材料往往是格式化、模板化的，难以满足具体工作的实际需要。更有甚者，在汇总材料时发现了大量AI生成内容的“痕迹”，这些内容虽然表面上辞藻华丽，但实则缺乏实质性的信息，难以真正解决具体问题。干部们常常在面对领导询问时，无奈地被要求“写得好看点”，而实际解决问题的能力却没有得到提升。
这种现象的出现确实值得警惕。有研究指出，当前大多数生成式AI模型存在一种“讨好”用户的倾向，过于依赖数据反馈，可能导致生成的内容偏离实际的需求。这种情况下，虽然AI可以提供与人类相似的表达方式，但是，真正的需求往往被忽视。基层干部在工作中应保持清醒的头脑，不能完全依赖AI生成的内容，需要用批判和思辨的态度来对待这些信息。
基层干部的困境不仅仅在于AI生成内容的局限性，更在于繁重的工作任务本身。许多干部坦言，面对厚厚的材料任务与不断增加的工作压力，使用AI来改稿、找素材，虽然是在“应付任务”，但同时也是提高工作效率的一种无奈之举。基层干部面临的不仅是文山会海的压迫，更是实实在在的工作压力。他们并不是懒惰，而是希望能够在繁重的工作中找到一丝喘息的空间。
在这样的背景下，政务服务的AI应用亟需进一步反思与改进。如何让AI真正成为基层工作的助力，而不是负担，值得探索。相关部门应当从根本上减轻基层干部的工作负担，避免因过多的不必要材料导致“以材料应付材料”的现象。对于AI的使用，应该加强，引导干部合理利用AI工具，充分发挥其积极作用，而不是依赖其自动生成内容。而且，在AI技术应用的过程中，依然需要人类的判断和实地调查研究，毕竟数据和反馈终究是基于历史和现状，缺乏对未来的前瞻性。
，可以看到，在技术突飞猛进的今天，服务领域的变革也迫在眉睫。我们应当思考，如何在享受AI带来的便利的同时，不被其束缚。技术虽强，但绝不可替代真实的社会调研，科学的决策和对群众需求的深刻洞察。只有在提升公职人员自身能力和素养的基础上，才能真正实现科技与政务的良性互动，为基层干部减压并提升工作效率。
虽然AI在政务服务中带来了诸多方便，但基层干部的压力亟待关注和解决。只有通过合理利用AI技术，减轻基层负担，才能让这一技术真正成为提升政务效率的利器，而不是基层干部的“绞刑架”。在这个过程中，我们更需清楚地认识到，一个良好的政务环境需要科技与人类智慧的结合。
