湖北十堰市推出AI智能助手‘小政’提升数字政务服务效率
时间：2025-03-01 02:20
小编：小世评选
在数字化转型迅速推进的当下，数字政务的建设已经成为提升国家治理体系与治理能力现代化的重要途径。面对信息技术的飞速发展，特别是人工智能的普遍应用，湖北十堰市在此背景下，迫切需要找到一条既符合时代要求又切实有效的数字政务发展新路径。十堰市隆重推出了AI智能助手‘小政’，旨在提升政务服务的效率与群众的满意度。
‘小政’是一款基于最新人工智能技术开发的智能助手，能够实时与市民进行互动，为其提供便捷的政务咨询服务。在十堰市张湾区市民服务中心，“小政”首日上岗便吸引了众多市民前来咨询。“小政小政，帮我找一找办理营业执照的窗口。”市民通过与智能助手互动，迅速获得所需的信息。这种新型的政务服务方式，让不少市民感到惊喜与新鲜，纷纷驻足体验。
这一项目的成功离不开中国电信天翼云的强大技术支持。作为技术合作方，天翼云基于DeepSeek大模型技术，建设了支持政务服务的云计算基础设施。在这个基础上，十堰市的数据部门与中国电信紧密合作，将本地化人工智能大模型DeepSeek算力服务器部署到十堰天翼云。这一技术的落地，极大地增强了政务服务的信息化和智能化水平，确保了市民需求的即时响应。
‘小政’的智能核心依托于大数据与机器学习技术，可对市民的咨询进行精准解答和业务引导。例如，当市民询问某项业务的办理流程或者所需材料时，‘小政’能够迅速提供相关信息，并引导其到达相应的服务窗口。在这一过程中，‘小政’还可以根据市民的反馈不断学习和优化自身的知识库，使得后续服务更加精准、高效。
为了确保‘小政’在高负荷情况下的稳定运作，中国电信十堰分公司对其进行了全面的功能及安全测试，并模拟高峰期情景进行压力测试。经过严格评估，‘小政’展现了良好的稳定性与安全性，确保了在实际使用中不出现系统崩溃、信息丢失等问题。这不仅提升了的服务效率，也显著改善了市民的办事体验。
在未来的发展计划中，中国电信十堰分公司表示将以‘小政’的成功实施为新的起点，继续扩大与部门的合作，推动更多智能应用场景的落地。他们将以开放的姿态拥抱人工智能全栈技术和产品，努力打造数字智能中枢，强力赋能人工智能在政务领域的建设。
十堰市计划以‘小政’为示范，鼓励其他行政部门积极探索智能政务服务的创新应用，打通政务服务的各个通道，加速市民与之间的信息流通与服务对接。同时，通过打造一系列具有示范效应的AI应用场景，进一步增加居民的获得感与满意度，推动全市人工智能产业的快速发展。
‘小政’的推出不仅是十堰市在数字建设方面迈出的重要一步，更是全国范围内推动数字政务改革的积极探索。其背后所蕴含的深层技术与应用价值，将对推动国家治理现代化及数字建设产生深远影响。
随着人工智能技术的不断进步和应用深度的持续提升，未来的数字政务建设将更加智慧、便捷与高效。‘小政’的成功运行将是一段全新篇章的开端，必将激励更多地方借助现代科技实现数字政务服务的全面优化与创新，早日在全国范围内形成良性互动，共同谱写治理与服务现代化的美好画卷。
（记者 张颖洁 通讯员 许国胜 梅馨文）
