北京亦庄供电公司推出全时智能服务AI+电力营业厅 提升用电业务办理效率
时间：2025-11-27 20:00
小编：星品数码网
近日，位于北京经济技术开发区的国网北京亦庄供电公司正式推出“全时智能服务AI+电力营业厅”。这一创新举措不仅是经开区在人工智能领域不断探索的一部分，同时也为区内各类企业和居民提供了全新高效便利的电力服务体验。通过AI技术的引入，亦庄供电公司正在推动电力业务向智能化、高效化发展，旨在为用户提供更加人性化的服务。
一走进新投运的营业厅，映入眼帘的是AI引导机器人“京小电”。它成为了营业厅服务的“第一窗口”。通过自然语言处理技术，“京小电”可以与用户进行智能对话，引导用户填写所需的资料，让用户能更快速地完成业务前期的准备。这种全新的服务模式不仅能显著缩短用户的等待时间，还能减少人工操作的错误，提升服务质量。
在业务高峰期间，用户常常面临排长队的困扰。为了解决这一问题，亦庄供电公司设置了24小时智能服务柜，用户可以在现场自助办理手续，甚至在非营业时间也能通过智能柜进行材料的收发。这种“离厅续办”的模式，使得用户无论何时都可以进行业务操作，有效地解决了因上班时间与营业时间重叠而产生的时间冲突问题。
在营业厅内，负责服务的工作人员同样积极协助用户使用电子柜员机器人，帮助用户理解设备的操作方法，使他们更好地完成用电业务的办理。后台的RPA智能柜员系统通过自动化引擎实现了7×24小时的不间断服务。这一系统能够自动化生成合同，用户在缴费后电子发票会即时发送至其邮箱，省去了用户额外操作的麻烦。
为了更好地听取和处理用户的反馈意见，营业厅还设立了“码上提・马上办”的民声响应通道，用户只需通过手机扫码，即可轻松提交诉求。这一构建了“提交-处置-反馈”的闭环体系，确保用户的意见能够迅速得到处理和回复，进一步提升了用户满意度。
在满足不同用户需求方面，该营业厅的另一个亮点是配备了“电子触控+纸质手写”双模式填单台，全方位适应不同年龄层的使用习惯。无论是技术娴熟的年轻用户，还是对电子产品不够熟悉的老年用户，都能顺利地完成用电业务的办理。
“我们以AI引导机器人、24小时智能服务柜、RPA智能柜员等智能设施为核心，致力于打造全时智能用电服务体系，通过智能化手段让供区内用电客户办理高频业务更快捷、复杂业务更省心。”亦庄供电公司的经开区供电服务中心主任侯雨表示，近年来，北京经开区加快建设全域人工智能之城，此次“全时智能服务AI+电力营业厅”的落地正是借助了这一良好环境。未来，亦庄供电公司将继续立足区域发展，推动服务不断创新，以“电力赋能”助力经开区高质量发展。
通过这些智能化措施，亦庄供电公司不仅提高了电力营业厅的工作效率，更进一步提升了用电服务的满意度。随着科技的不断进步和应用场景的多样化，未来的电力服务将更加智能化、个性化，真正做到以客户需求为导向。
在人工智能技术逐渐成为各个行业推动转型的催化剂之时，亦庄供电公司以实际行动参与到这一进程中来，不断探索新的服务模式与技术应用。通过结合AI技术与电力服务，亦庄供电公司将在未来为更多的用户带来高效、便捷的用电体验，同时助力整个地区的智能化进程和可持续发展。
