安徽家政行业借助人工智能技术实现创新转型，提升服务体验

近期，安徽省合肥市家政服务协会办公室内，协会会长张立发正在深入研读关于人工智能技术如何推动家政企业发展的相关文件。张立发表示，安徽家政行业长期以来受到服务标准不高、人员流动性大、供需匹配效率低以及管理成本高等多重困扰，但现借助于人工智能技术，这些问题正逐步得到改善。

为了推动人工智能在家政领域的应用，安徽省近期发布了一系列政策文件，例如《安徽省通用人工智能创新发展三年行动计划（2023—2025年）》和《安徽省加快推动“人工智能+”行动方案》，标志着家政行业将在政策引导下实现更高水平的发展。

随着人工智能的崛起，安徽的家政服务行业正在经历一场深刻的变革。从智能匹配服务人员到个性化定制服务方案，消费者的家政服务体验正在焕然一新。例如，安徽省皖嫂家政服务有限责任公司近期引入了一种与上海复旦大学共同研发的“人工嗅觉”智能感知技术设备，成为家政服务中的一大亮点。该设备能通过数据分析判断婴儿奶瓶和奶嘴是否需要再次消毒，确保婴儿用品的安全。这一技术的引入不仅提升了服务的质量，还得到了用户的积极评价。皖嫂家政的客户服务满意度也由最初的70%提高到98%以上，展示了人工智能在提升服务体验方面的明显成效。

家政服务的一个显著难题是，消费者在选择服务人员时常面临信息不对称的问题，而人工智能的应用正好可以解决这一难题。合肥安心家政服务有限公司通过收集雇主的多维度信息，建立详细的用户画像，并根据这些数据人工智能生成推荐，极大提高了服务人员的匹配精度和效率。

对于拥有300多名员工的安徽大海家政集团传统的线下往往成本高且效率低。现在，该公司引入人工智能软件进行员工，确保他们能够快速掌握必要技能，提高服务水平和效率。这一转变不仅节约了成本，还提升了员工的专业能力。

长期以来，家政行业的数据以分散的形式存在，形成了信息孤岛，使得人工智能技术在该领域的应用受到限制。赵多佳，合肥市商务局商贸服务业促进处处长表示，该局正在努力推进“AI+”的融合应用，计划建立涵盖家政、育婴、养老知识等内容的学习，并通过深度学习技术培养能够提供专业服务的"AI专家"。

人工智能技术不仅提升了家政服务的质量，还为应对人口老龄化和少子化问题提供了可持续的解决方案。家政服务的范畴也在不断拓展，从传统的基础服务，向更多样的全生命周期服务延伸。消费者日益关注服务体验，乐于为有背景可查和专业认证的服务人员支付更高的费用。

安徽省商务厅数据显示，目前已有767家企业入驻全国家政信用信息，归集了59.1万条从业人员信息。这一举措为家政行业的信息化和智能化转型提供了重要支持。商务部还发布了《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》，强调利用新技术和新设备拓展家政服务消费场景，推动数字化发展。

在政策的助力下，合肥市商务局积极组织家政企业进行人工智能技术应用交流，促进经验分享与合作，同时鼓励企业与高校、科研机构的协作，从而加强家政服务人员的人工智能应用能力。今年3月，合肥市商务局指导多家企业与合肥开放大学建立校企合作关系，实施“学历+技能提升”模式，以满足家政服务行业快速发展的需求。

张立发认为，人工智能在家政行业的应用不仅是工具的革新，更是对服务本质的深层次反思。政策的支持与技术的进步加上市场对于优质家政服务日益增长的需求，构成了家政行业创新转型的多重动力。而未来的家政服务将实现“机器做脏活，人类做暖活”的和谐共生，为消费者提供更为便捷、优质的服务体验。