IBM发布通用型企业级AI智能体CUGA，引领未来企业运营变革

作者：吴敏达，IBM科技事业部数据与人工智能高级技术专家

作者简介：吴敏达作为The Open Group卓越级技术专家，同时持有计算机技术与软件专业系统架构设计师的技术资格。拥有超过20年的数据分析软件技术经验，并在IBM担任高级技术专家，专注于大数据与人工智能领域。他是IBM认证的大数据架构师和Watson开发者，已经在IBM Developer发布了40多篇技术文章和教程，现正从事大数据与AI技术的支持与架构设计工作。

北京2025年7月21日——在人工智能飞速发展的时代，AI智能体以其自身的技术创新与应用潜力逐步走向前台。IBM近日隆重推出了其通用型企业级AI智能体（CUGA），这一技术突破引发了广泛关注。IBM在Think 2025大会期间首次发布AI智能体，此次CUGA的推出成为了其在企业级智能体领域的又一重要进展，标志着IBM在智能体技术上的又一里程碑。

CUGA的核心：通用性与灵活性

CUGA的发布，预示着传统AI智能体在企业应用中的转变。以往的AI系统通常作为“单一功能专家”，主要具备有限的任务处理能力，例如处理发票、生成报告或跟踪销售进度等。这些职能虽能提升效率，但在面对跨流程、跨系统和复杂业务场景时，往往显得无能为力。

IBM CUGA应运而生，它具备跨多个业务场景的能力，能够整合多种工具并执行复杂任务。与传统智能体不同，CUGA像一名经验丰富的员工一样，能够深入理解用户意图，合理规划任务，并有效调用不同系统的功能。CUGA还具备自我学习的能力，能够及时适应新的挑战与业务需求。

技术背后的进化与创新

CUGA的成功并非偶然，其背后是IBM长时间的研发积累和深耕细作。这一技术的进化历程体现在以下几个方面：

1. 架构演进：

CUGA的架构经历了从简单的“计划-执行-观察”模型，逐步演进为多层级的系统，现阶段能够协调多个子智能体，处理更为复杂的任务，任务完成率从初始的15%提升至61.7%甚至更高。这一进展展现了技术的成熟和实用性。

2. 工具赋能：

IBM为CUGA配备了多项工具增强其整体性能。例如，实时性能仪表盘监控智能体执行效果，轨迹可视化工具为开发者提供直观的故障诊断，通过并行执行框架将任务评估速度缩短至数分钟，大幅提升了工作效率。

3. 多智能体协作：

CUGA通过将一个复杂任务划分为多个“子任务智能体”进行协同处理，提升了工作效率。各智能体分别负责规划、执行和信息提取，形成高效的团队协作机制。

4. 环境感知增强：

CUGA结合页面截图和可访问性树，提升了其环境感知能力，不仅能更好地理解当前上下文情况，还能有效识别并绕过障碍如弹窗等。

企业适配能力的重视

除了技术的持续革新，IBM更注重CUGA在企业中的适配能力。借助最新发布的企业级AI智能体Watsonx Orchestrate，客户可以实现全面的生命周期可监测性，涵盖性能监控、模型优化与安全防护等功能。同时，该支持无代码及专业工具并存的模式，既方便业务人员快速部署，也便于开发者进行深度定制。

CUGA还兼容超过80种企业级系统，如Adobe、SAP、Salesforce和ServiceNow等，构建起企业内部各应用系统之间的无缝连接。IBM通过提供隐私、安全和成本可控的保障，积极推动企业实现AI治理与合规。这些都为企业用户的数字化转型提供了坚实基础。

未来的“企业AI助手”

在CUGA获得AppWorld基准测试第一的同时，其在真实浏览器任务中的优越表现也得到了验证。CUGA通过“智能采样”、“反馈反射”、“知识注入”等创新手段不断迭代，逐步接近企业级实用标准。

IBM CUGA不仅是实验室中的展示成果，更是未来企业运营模式的引领者。其卓越的性能使其有能力成为企业的通用调度。与传统的被动响应不同，CUGA能主动协助企业完成复杂的工作任务，如跨系统的数据整合、文档生成及流程管理等。

CUGA的成功不仅是IBM在技术领域的重大突破，也是对市场需求的敏锐把握。IBM团队的创新执着和对企业需求的深刻理解，凝聚了每一位工程师、研究员和产品经理的努力。

想在企业中进一步了解CUGA及其实际应用？欢迎关注IBM即将在7月24-25日在北京举行的AI智能体技术赋能工作坊，深度探讨AI智能体在现代企业场景中的创新应用，帮助企业提升智能化竞争力。

关于IBM：作为全球领先的混合云、人工智能和企业服务提供商，IBM致力于帮助全球175个国家和地区的客户从数据中获取商业洞察，实现数字化转型。IBM在人工智能、量子计算、企业云解决方案和服务方面的创新，承诺为客户提供开放和灵活的选择。深入了解更多，期待与您共同创新深耕智能科技的未来！