湘潭市首个AI智能客服上线 24小时服务重塑公共资源交易体验
时间：2025-07-07 03:45
小编：小世评选
（记者 杨阳 通讯员 吉朝祥 胡赞）在数字化大潮的推动下，湘潭市公共资源交易中心于7月1日迎来了一位特殊的“新员工”——全省首个公共资源交易AI智能客服正式上线。这个先进的智能助手，结合了DeepSeek、通义千问等前沿大模型技术，以24小时不间断的在线服务，旨在重塑公共资源交易市场的办事体验。
随着社会对高效、便捷的服务需求不断提升，公共资源交易行业面临的压力也在不断增加。湘潭市公共资源交易中心深知这一点，因此决心通过引入AI智能客服技术，来优化服务流程，提升服务质量。在中心大厅，电子屏实时演示了如何正确使用AI智能客服，一时间吸引了众多市场主体的目光。
“请问工程建设项目投标保证金怎么退？”一位用户在智能客服上输入了相关问题，系统几乎瞬间便回复了详细的退款流程：“提交书面申请－审核确认－按原缴纳方式退还－退款完成”，并附带了具体的操作说明。智能客服对于一些复杂的咨询问题同样能够进行详尽解答。当用户询问“国有资产处置项目需要哪些备案材料”时，AI客服不仅列出了“交易申请、产权证明、批准文件、评估报告”等重要材料，还主动提供了材料提交的相关系统链接，大大简化了办事流程。
在传统交易模式下，用户常常需要拨打电话、发送邮件以获得帮助，这种方式往往需要等待人工回复，费时且不够高效。而现在，智能客服的上线使得用户可以随时通过手机、电脑进行咨询，真正实现了“随问随答”，极大地方便了市场主体。许多用户对此表示：“以前得打电话等人工回复，现在随时问、即时答，太方便了！”
该AI智能客服承载了公共资源交易服务的丰富知识库，涵盖政策法规、常见问题、办事指南等多个高频服务内容，业务范围横跨工程建设、采购、国有资产、自然资源及社会项目五大领域。通过语音输入、多轮对话以及语义识别等先进技术，智能客服不仅可以实现常见问题的秒级响应，还可以进行深度解析与即时解答。系统支持文档及多媒体内容的推送，以及关联问题的推荐，真正实现了高效智能的在线服务。
此次AI智能客服的应用，不仅仅是技术的一次简单引入，更是湘潭市公共资源交易中心推进数字化转型的重要举措。这一智能化服务的开展，意味着公共资源交易服务正从“能办”朝着“好办、智办”迈进，为优化营商环境注入新的动能。面对未来，湘潭市公共资源交易中心将持续深化AI技术的应用，推进服务智能化水平的提升，力求打造出更公正、透明、高效的智慧，以更好地服务于市场主体，提升用户体验。
从实际案例来看，目前AI客服已经覆盖了绝大多数市场主体在公共资源交易过程中可能遇到的各种问题，不仅提升了服务效率，也减少了人力资源的浪费。随着技术的不断进步，这一智能客服将逐渐扩展其服务内容，更加深入地融入到公共资源交易的每一个环节，真正实现“智慧交易”的目标。
而言，湘潭市公共资源交易中心的AI智能客服上线，标志着公共服务体系向智能化、数字化转型的又一重要步骤。它将为市场主体带来更加高效、便捷的服务体验，同时也为公共资源交易市场的可持续发展提供了有力支撑。随着社会的快速发展，智能客服也将不断升级，陪伴用户共同迈向更加美好的未来。
