中国电信与华为携手获“数据与AI创新卓越奖”，推进自智网络迈向L4时代

（记者 杜峰）在日前举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，中国电信和华为合作推出的创新项目《AI智能体推动运维和客户体验的创新实践》获得了2025年度“数据与AI创新卓越奖”，并以综合评分第一的优异表现脱颖而出。在当今这个人工智能+的时代，越来越多的行业都在探索利用人工智能技术进行数字转型，电信网络的发展亦不例外。通过AI技术的引入，云网自智能力不断提升，正朝着L4（高度自治）时代迈进。

传统网络运维过程中，效率和成本长期以来是困扰行业的两大难题。网络运维需要颇具人力资源投入，同时复杂多变的网络环境导致运维效率难以提升。人力成本和设备维护成本的高企，使得企业在运维的过程中背负了巨大的经济负担。随着数字化进程的加快，网络运维的复杂性也日益增强，传统的运维模式已经无法满足现代网络的需求，这也为AI技术的应用提供了广阔的创新空间。

近年来，中国出台了一系列政策，旨在推进数字化转型，积极推动人工智能技术的应用。《“十四五”数字经济发展规划》中明确提出要加速数字基础设施建设，推动新技术与传统产业深度融合。工信部也发布了《“人工智能+”行动实施方案》，强调了人工智能与各垂直行业的深度结合。这些政策为通信行业的数智化转型提供了强有力的支持。

根据TM Forum的数据，全球有高达80%的运营商将自智网络视为未来五年内的核心战略，预计到2025年，L4级自智网络的市场规模将超过千亿元人民币。中国三大运营商均已把自智网络建设纳入公司战略，并明确提出到2025年要迈向自智L4的目标，其中包括“零等待、零故障、零接触、自配置、自修复、自优化”六个能力特征。

L4级自智网络通过网络自动驾驶技术将大幅度减少运营商的运维负担，全面提升网络质量和综合成本效率。AI技术逐渐成为云网运营不可或缺的关键工具，在新一轮科技革命和产业变革中，中国电信充分发挥云网融合的优势，抓住人工智能的发展机遇，加快推动“人工智能+”行动，助力云网运营自智向L4迈进。

中国电信自2019年开始研究云网运营自智，积极运用AI以及大模型等新技术推进企业的数字化转型。其规划的云网运营自智赋能场景涵盖“五域十二大场景”，包括云网规划、建设、产品上架、业务订购、故障监控、优化等各个环节。2023年9月，中国电信首次发布网络大模型，计划在2024年推出该模型的2.0版本，目前已经开始大规模应用。这一大模型覆盖了云网运营的所有专业领域，有效贯穿业务交付、维护、优化和用户服务的关键流程。

2024年，中国电信基于这一模型开发了多个AI助手，帮助实现自愈开通、传输故障处理等多个场景，极大地简化了人工干预，提高了故障处理效率。特别是在家宽装维领域，智能系统不仅支持用户实时咨询，还实现了故障自主处置，推动服务模式由传统的“被动响应”向“智能交互”转型。数据显示，智能体的应用实现了故障处理时长缩短30%，同时问询中心的专家工作量下降了10%。截至2024年末，网络大模型的累计服务调用已突破4600万次，每月活跃用户达到12万。

中国电信还在全球范围内推广其云网操作系统，通过统一的采集和控制接口实现各个系统间的解耦，有效提升了运营效率。2024年，云网API数量将超过20万个，显著增强了AI的分布式调度能力和低代码开发的应用。在“昆仑”云网能力开放的支持下，中国电信可以更好地实现云网服务，生态伙伴的用户数已超过5000人，共上线超过500个产品。

2025年被视为迈向L4高阶自智的重要一年，但自智网络同样面临着诸多挑战，包括大模型和智能体的安全性、数据隐私等问题，因此需要行业内外的协同努力，以确保智能网络的健康可持续发展。值得一提的是，中国电信与华为联合成立的“未来智能体联合创新中心”将致力于推动网络大模型及智能体在云网运营中的应用，并成功开发出“家宽装维智能体”和“无线网络优化任务大模型”，帮助提升运维效率，促进人员技能的转型。

未来，随着技术的进步与演变，中国电信与华为的合作将持续推动自智网络的转型进程。通过产学研的深度合作，双方将在领域内建立更多标准与框架，共同促进信息通信行业的智能化发展。