谷歌云因系统故障致全球服务大规模宕机，首席执行官致歉并承诺改进
时间：2025-06-17 08:55
小编：小世评选
近期，谷歌云在全球范围内发生了大规模服务宕机，造成超过70项云服务的暂停，影响了诸如Cloudflare、OpenAI、Shopify等多家知名第三方服务，以及时常使用的Gmail、谷歌日历、谷歌云端硬盘与谷歌Meet等自家产品。事件的发展引起了广泛关注，谷歌首席执行官托马斯·库里安对此表示了诚挚的歉意，并承诺将采取积极措施以防止类似事件的再次发生。
根据谷歌的一份事故报告，此次宕机始于周四，持持续了整整7小时，这在数字时代的服务中断中实属罕见，给依赖这一提供服务的企业和个人用户带来了显著的影响。谷歌在报告中指出，此次事件的根源源于近期进行的多层级缺陷更新，而这一更新的追加功能未能在真实环境中进行充分测试。具体谷歌在5月为评估自动传入请求的“配额策略检查”增加了一项新功能，然而在功能迭代中未能注意到该功能所引发的数据处理问题。
库里安在社交X（原推特）上的发帖中表达了对此次干扰给客户带来的不便的深切遗憾，并再次强调公司将全力确保未来不会再出现类似问题。谷歌在报告中详细说明，系统设计的问题使得更新产生的数据，包括一些空白条目，被错误地传播至所有谷歌云数据中心，导致服务系统瘫痪。
从技术角度分析，谷歌一纸报告坦言，事故的根本原因在于未能有效使用“功能标志”这一行业通行的最佳实践。功能标志可以通过慢慢布署新功能的方式，降低潜在问题的影响，若在本次更新中应用此策略，有可能在数据处理问题扩大前及时识别并加以解决。但是，由于未实施该机制，最终导致系统崩溃的后果酿成。
谷歌表示，工程师们在事发后仅用10分钟便对崩溃问题进行了定位，但由于部分区域因过载而无法正常响应，进一步加大了恢复的难度。公司在此次事件时提到，未来将会重构现有架构，确保即使单一系统出现故障，其他系统也能保持正常运转，以防止产生连锁反应导致更广泛的服务中断。
谷歌云还计划对其所有系统进行全面审计，提升自动化和人力资源之间的沟通机制，以便在面对问题时能迅速将信息准确传达给客户，帮助其有效应对突发业务风险。库里安对这些改善措施的积极性表明，公司对保障客户的信任关系仍然会时刻保持警醒态度。
这一事件不仅引发了公众对谷歌云服务的担忧，也促使其他云服务提供商对自身系统的稳定性和应急响应能力进行反思。云计算时代，服务的连续性是企业用户考虑选择云服务的重要参考。当用户将业务迁移至云端，他们期待能够获得更高的稳定性和更快的响应，而此次事件给客户的信任带来了挑战。
尽管谷歌对此次宕机表示了真诚的歉意，并作出了公开承诺，未来一段时间的改善与调整将会成为外界关注的重点。随着技术的不断进步与企业对云服务的依赖日益加深，高可靠性的服务背后，是对系统性能及设计的反复推敲与实践。
，持续的关注与监督是推动服务进步的重要方式，用户的反馈以及行业内的良性竞争，将有助于所有云服务提供商共同提升服务质量，确保在这个数字化转型浪潮中迎头赶上，持续为客户创造更大的价值。
