苹果重塑Siri：试图解决智能系统频发问题，核心在于生成式AI改造

近年来，苹果的智能助手Siri面临了一系列挑战，自去年首批功能推出以来，用户反馈的问题层出不穷。根据彭博社的马克·古尔曼的深度报道，苹果目前正在全力解决这些问题，核心策略聚焦于对Siri进行全面重构，借助生成式AI技术来提升其能力与表现。

据古尔曼透露，苹果内部正在开发一项名为“LLM Siri”的新项目，通过改造对智能助理的框架，试图应对当前Siri表现不佳的局面。由于苹果之前的改进尝试未能取得预期效果，这一新方向显得尤为迫切。具体古尔曼的报告指出了多个影响苹果智能系统表现的关键因素：

苹果软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉对于AI技术的投入一直持谨慎态度。苹果公司一向不愿为没有明确方向的项目进行大规模投资，而这在快速发展的AI领域带来了不利影响。由于缺乏必要的资源投入，苹果在图形处理单元（GPU）的采购上滞后，未能获得足够的算力来与竞争对手抗衡，这在很大程度上制约了Siri的性能改进。

苹果在AI技术上的起步严重滞后。直到2022年底ChatGPT推出前，苹果的智能助手几乎未受到足够重视。其他公司已经在AI助手领域取得了显著进展，苹果需要更为紧迫的行动来追赶。

第三，苹果AI部门负责人约翰·詹南德雷亚对于市场需求的误判也是导致Siri表现不佳的重要原因之一。他本以为消费者更倾向于拒绝像ChatGPT一样的工具，而非渴望拥抱AI聊天机器人，这一判断失误使得苹果错失了优化用户体验的机会。

新旧Siri之间的系统级冲突也是一个不容忽视的问题。苹果原先认为在旧版Siri上附加生成式AI技术是个行之有效的解决方案，实际上却造成了更多的混乱。员工们对此的比喻是“打地鼠游戏”——每解决一个问题，新的问题接踵而至，令开发团队疲于应对。

詹南德雷亚的融入低效也对苹果在产品开发中的进展造成了障碍。这位在2018年引入的高管并未能在决策层中发挥出应有的影响力，导致预算分配不够充足。他对于OpenAI和谷歌等竞争对手的威胁视而不见，亦未能带给团队迫切感。

在营销策略上，苹果的做法同样显得超前。苹果曾高调宣传诸如跨应用情境理解等尚未成熟的功能，这导致多项承诺不得不延后交付，从而增加了消费者的失望感。

为了扭转局面，苹果正在积极调整策略，重点是对Siri进行彻底的重构，而不仅仅是简单地将生成式AI与旧系统兼容。古尔曼指出，苹果在苏黎世的AI团队正在打造一个全新架构，这一架构完全基于大语言模型（LLM）引擎，以目标提升Siri与用户的对话自然性和信任度，并增强其信息整合能力。

苹果还计划利用iPhone及差分隐私技术优化合成数据，这种方法将有助于在设备端比对用户的邮件语言特征和人工训练数据，只将脱敏后的合成数据用于AI训练，进而增强Siri的智能水平。内部讨论的改进方案还包括赋予大模型版Siri联网能力，使其能够整合多源数据，从而使Siri更像一个智能的网络搜索工具。值得一提的是，苹果正在与Perplexity公司进行关于Safari引入AI搜索的合作洽谈。

尽管苹果在Siri重构方面做出了勇敢的尝试，但詹南德雷亚将缺席这一变革。他已于3月被调离与Siri及机器人相关的项目，尽管苹果高管考虑让他逐步退休，但担心研发团队可能会受到影响。詹南德雷亚本人似乎也乐于接受这一现状，认为Siri这一挑战重重的项目终于可以交给他人，从而暗示出承接者将将面对的依旧艰巨。

苹果正在努力通过对Siri进行全面重构的方式，试图摆脱当前的困境，并在竞争激烈的市场中重新定音。生成式AI的引入，为Siri的未来发展开辟了新的可能性，虽然前路多艰，但苹果的这一举措将成为其智能助手发展的重要转折点。