联想发布“人工智能+”战略推动智能化转型，致力于提升用户体验与市场竞争力

在当今的科技时代，人工智能（AI）正在以惊人的速度改变着全球的生产和生活方式，成为国际竞争的新焦点与经济发展的新动能。2023年5月17日，在庆祝2025世界电信与信息社会日的活动中，联想中国区副总裁、运营商业务总经理张思源分享了联想在“人工智能+”战略上的最新进展和未来展望，引发了业界的广泛关注。

工作报告首次提出“人工智能+”行动的 initiative，标志着国内外在数字技术与传统制造业和市场优势的结合上达成了共识。此举为促进AI技术的广泛应用，推动智能网联新能源汽车、智能手机、智能电脑及智能制造装备等新一代智能终端的发展奠定了基础。

站在联想创立40周年的节点，张思源表示，依赖传统的公共智能已经无法满足个体和社会对个性化服务的日益增长的需求。为解决这一问题，联想提出构建混合式人工智能生态的想法，该生态包含三个重要层面：个人智能、企业智能和公共智能。个人智能依据用户数据与使用习惯，确保隐私保护的同时提供精准服务；企业智能利用私有数据与知识库构建与业务系统无缝融合的决策中枢；公共智能则致力于整合开发资源与通用能力，提供基础支撑。

在过去一年里，联想的业绩持续稳定，2024年预计营收达4688亿元，净利润为115亿元，业务遍及180个国家。其中，联想在中国的生产基地占据了80%，员工数达60%，75%的营收来自于海外业务，真正实现了“根植中国，连接全球”的战略目标。

早在2017年，联想就已提出“日出东方”的战略，旨在通过持续创新回馈祖国。面向AI的新十年，联想“日出东方2025”的使命已升级至以混合式AI加速中国的智能化转型。为了达到这一目标，联想将其转型策略聚焦在两个主要领域：以客户为中心，开展智能化转型的工作，以智能体军团为核心，结合硅基战队，全新AI技术将深度参与客户关系管理；通过全栈AI加速实施3S转型，为用户创造更高的价值。

客户体验的提升始终是联想高度重视的方面。张思源指出，联想在用户市场上进行了细致的客户细分，将商业用户划分为B1到B5的五个类别，以及针对C端客户的六大类群体。通过对每个细分市场触点和痛点的深入分析，联想不断优化客户体验。目前，B1-B3的政企客户覆盖接近24万家，C端客户中辐射的发烧友、品质菁英及时尚新锐等多元化群体总数超过2.3亿。针对中小企业（B4-B5）的“双模式”变革已使短渠道覆盖达到了4.6万家，直接客户超750万家，效率显著提升。

在产品体系方面，联想同步推出了明确的全栈AI战略，涵盖了AI终端、AI基础设施、AI解决方案及服务。张思源表示，针对AI基础设施，联想构建了“一横五纵”的解决方案，以增强其在异构算力调度及服务上实现差异化优势。就在AI解决方案与服务上，联想借助“擎天”主导推出智能体矩阵，致力于为政企客户提供AI全周期服务与ESG解决方案；为中小企业群体设计的百应智能体专注于IT运维与智能办公，寻求更高效的智能化转型路径，并通过“想帮帮”智能体，面向消费者提供多品牌、多设备、多场景的AI服务。

过去，联想一直在不断努力与创新中前进。张思源也在展望未来，联想将继续在人工智能领域深耕细作，携手用户共赴智能化的新时代，让“人工智能+”战略逐步落地，推动更广泛的智能化转型，进而提升用户体验与市场竞争力。