深圳福田区“AI数智员工”上岗提升政务服务效率90%

时间：2025-02-24 10:50

小编：小世评选

近日，深圳福田区在人工智能（AI）应用方面迈出了重要一步，推出了70名“AI数智员工”，标志着政务服务进入全新智能时代。这一举措备受瞩目，相关数据表明，福田区的公文处理效率大幅提升90%，执法文书生成速度达到秒级，民生诉求的分拨准确率提高了25%。这并非单纯的技术提升，而是在推动政务服务向高效、精准和智能化发展的重大突破。

“AI数智员工”并不是传统意义上的“机器人”，而是深度融合了人工智能技术与本地知识库的创新机制。这一计划涵盖了政务服务的全链条，从公文处理到民生服务，再到应急管理和招商引资等多个领域。福田区首批上线的70名“AI数智员工”能够满足240个不同的业务场景，形成一个“需求—训练—场景应用—迭代”的闭环生态体系。这种创新实践确保了政务服务的全面性与高效性。

在公文处理方面，“AI数智员工”展现了令人瞩目的成绩。根据统计数据，AI助手的格式修正准确率超过95%，审核时间缩短了整整90%，而错误率则控制在5%以内。传统的文书编写通常需要耗费大量人力物力，但有了执法文书生成助手，执法笔录可在秒级之内转化为初步文书，这一变化将原本需要数小时的人工整理流程，压缩为即刻响应，极大提升了工作效率。

人工智能在民生服务领域同样展现了其巨大潜力。民生诉求的分拨准确率从原来的70%跃升至95%，个性化定制生成时间从以往的5天缩短至几分钟。这一变化不仅降低了人力成本，更使得政务工作呈现出更精准高效的特点，切实提升了公众的服务体验。

深圳市政务服务和数据管理局副局长王耀文对“AI数智员工”的正式上岗表示期待。他指出，深圳的目标是通过以DeepSeek为代表的大模型应用，推动政务智能化转型，主要有三大方向：通过创新服务模式来优化营商环境，提升公众的满意度；优化工作流程，提升管理效率与工作质量；，以人工智能赋能产业发展，营造良好的创新生态。

将人机协同和数智驱动的新型工作模式引入政务服务，不仅实现了技术上的升级，更是促成了“替代人力”向“激活人力”的崭新转变。AI技术并不会对传统岗位构成威胁，而是成为重塑竞争力的有力杠杆，有助于挖掘人力资源的潜力和价值。通过不断地与AI技术合作，政务工作人员可以将更多精力集中在决策、策略制定等创造性工作上，实现从繁琐事务中的解放，为社会发展贡献更大的智慧。

不过，福田区在推广“AI数智员工”的过程当中，仍然需要关注一些潜在的问题。例如，如何确保数据安全与隐私保护，防止信息泄漏和滥用是一个重要课题。同时还要考虑到AI技术的局限性，在某些敏感领域，仍需专业人员进行把关，以确保服务质量和决策的精准。

深圳福田区“AI数智员工”的上线是推动政务服务智能化的重要一步，其在效率和准确性上的显著提升，不仅为其他城市树立了榜样，也为政务服务领域的未来发展提供了无限可能。随着更多AI技术的应用投入，相信深圳的政务服务将迈向更高的智能化水平，为市民提供更加便捷、高效的服务体验。