超20万场‘银龄数字课堂’启动 近6亿人次享受适老化数字服务

近日，根据人民邮电报的报道，中国在推动老年人数字化生活方面迈出了重要的一步。超过20万场的“银龄数字课堂”已陆续开展，近6亿人次老年人享受到了“一键呼入人工客服”的尊老专线服务。这些措施的实施，体现了国家在数字化道路上的关怀，旨在帮助老年人融入数字时代，提升他们的生活质量。

背景与政策引导

随着社会老龄化的深入推进，老年人的数字生活需求越来越高。2023年底，工业和信息化部正式印发了《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》。这一政策的核心在于促进新一代信息技术与适老化产业的融合发展，特别是针对老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。可以说，政策的引导为全国范围内的数字化服务提供了坚实的基础。

2024年5月，工业和信息化部启动了“数字适老中国行”活动。该活动从六个方面入手，包括服务升级、技能教学、产品丰富等，为更大范围的老年人提供便捷、安全的适老化产品与服务。通过这些努力，银发族群体得以有效跨越“数字鸿沟”，体验到“数智生活”的乐趣。

适老化服务的多元化展开

在这场适老化服务的浪潮中，通信运营商发挥了重要作用。中国移动、中国联通和中国电信等主要通信企业纷纷推出了一系列创新服务。中国移动引入了44款适老泛终端产品，覆盖健康、医疗、娱乐等多个领域，力求为老年人提供一站式的数字生活解决方案。其尊长热线服务自2020年底启用以来，累计为8919万老年客户提供了4.65亿次的人工服务，这一数据在一定程度上展示了老年人对数字客服的依赖与需求。

中国联通则在其智能家居服务方面进行了有效升级。通过AI能力的提升，联通推出了吃药提醒、烟火检测、跌倒看护等适老化服务，极大地方便了独居老人的生活。结合5G技术的应用，视频客服服务也在全面上线，老年人只需简单操作便能联络到专业的服务人员，实现面对面的互动交流。

中国电信的翼家健康方案，为老年人提供了软硬一体的健康检测服务。该方案整合了健康体检、AI问诊和健康周报等功能，现已在167万付费会员中取得了良好的反响。这个方案不仅关注老年人的生活起居，更将科技的力量逐步渗透至健康管理之中，让老年人能够感受到智能科技带来的便利。

数字化教育的重要性

为使老年人更好地适应数字化生活，技能教育显得尤为重要。各地的“银龄数字课堂”不仅教会了老年人如何使用智能手机、平板电脑，还介绍了社交媒体的使用、网购技巧、线上支付等实用技巧。这些知识的普及使得老年人在日常生活中更为自信，也有效提升了他们对数字产品和服务的接纳度。

随着一系列适老化课程的铺开，越来越多的老年人加入到学习的行列中。他们不仅能够更方便地享受到社交的乐趣，还能够通过网上购物、视频通话等方式与家人、朋友保持紧密联系。提高了老年人的生活质量，也在一定程度上减轻了家庭成员的照顾压力。

未来展望

展望未来，适老化数字服务仍需不断深化与完善。各大通信企业和相关服务提供商应在技术和产品上不断创新，以更好地满足老年人日益变化的需求。同时，和社会各界也应加强对老年人数字素养的宣传与，确保每一位老年人都能真正享受到数字化带来的便利与乐趣。

超20万场“银龄数字课堂”的启动以及近6亿人次受益于适老化数字服务的事实，标志着中国在老年人数字生活领域已经开启了新篇章。通过政策的引导和企业的积极参与，老年人正逐步适应这个信息化日益加深的新时代。