饿了么推出首个骑手智能 AI 助手“小饿” 提升配送效率
时间：2025-07-30 19:35
小编：小世评选
2023年4月25日，国内知名外卖饿了么正式宣布推出首个骑手智能AI助手“小饿”。该助手便于通过自然语言处理（NLP）、多模态交互以及实时数据分析等先进技术，致力于为配送骑手提供更为高效和智能的工作配合，全面提升他们的工作效率和体验。这一步的推出标志着饿了么在配送智能化领域迈出了重要的一步，同时也为整个外卖配送行业的数字化转型树立了新的标杆。
“小饿”作为饿了么推出的首个智能助手，其核心目标是发挥技术的优势，帮助骑手在繁忙的配送工作中更加游刃有余。以下是“小饿”AI助手的三大核心能力及其带来的潜在变革：
一、语音唤醒功能，提升操作效率
“小饿”的设计理念以用户体验为核心，与传统重复性操作相比，它大幅简化了骑手在配送过程中的操作流程。骑手通过简单的语音命令便可唤醒“小饿”进行操作，例如接单、确认到店和查询活动信息等。通过这一核心能力，骑手可以在高峰期极大地节省手动点击的时间，提高他们的工作效率。当骑手在骑行过程中不方便操作手机时，语音唤醒功能则显得尤为重要，提升了骑手的安全性同时也保证了配送的及时性。
二、实时分析与智能推送，降低配送风险
在配送过程中，骑手面临着诸多不可预测的风险，包括天气变化、交通封闭及外部环境干扰等。为了解决这一问题，“小饿”运用先进的数据分析技术，实时监测骑手的地理位置、订单状态以及周边环境数据。实时信息，小饿可以主动推送相关提醒，包括福利领取通知、天气预警和封路提示等，帮助骑手更好地做出决策，降低配送过程中的风险。
例如，当长时间持续降雨时，“小饿”能够及时向骑手发送天气预警提醒，并建议选择较为安全的配送路线，确保骑手的人身安全。当骑手接到订单后，若发现某段路因施工而封闭，“小饿”还可以即时推送修改建议以帮助骑手及时调整配送路线，避免额外的时间浪费和顾客投诉。
三、数据驱动的智能分析，优化接单策略
在高强度的配送环境中，骑手如何高效选择订单至关重要。“小饿”基于骑手的历史数据以及周边订单的热力图，能够智能分析“哪里订单多”“当前收入预估”等信息，助力骑手优化接单策略。通过精确的信息分析，骑手不仅能更加合理地选择接单，还能借此提前预估当日的收入，从而提高工作积极性。
这一功能的实现将大幅提升骑手的收入稳定性，帮助他们更好地规划工作时间。对于骑手而言，能够清晰地了解各个区域的订单情况，将不再是"盲目选择"，而是基于数据的合理决策，这有望有效减少收入波动，让骑手在配送中获得更好的回报。
来看，饿了么推出的智能AI助手“小饿”不仅在技术层面提供了创新解决方案，更在理念上推动了骑手工作的转变。购物者和之间存在着巨大的信息差，而“小饿”正是为骑手填补了这一空白，通过智能化手段为骑手提供了决策支持和工具，帮助骑手在复杂的配送环境中保持高效、灵活。
随着“小饿”的推出，饿了么进一步展现了其在技术创新领域的实力，以及对骑手福祉与效率提升的重视。这一举措不仅将促进外卖行业的进一步发展，也将为骑手带来更大的保障和福利。未来，AI技术在外卖配送领域将发挥的潜力无限，期待“小饿”的持续演变带给我们更多惊喜。
