工信部启动新举措 优化电信服务保障用户权益
时间：2025-06-09 22:20
小编：小世评选
近日，工业和信息化部（工信部）发布公告，宣布启动一系列新举措，旨在增强信息通信行业的服务质量，保障用户的合法权益，并为消费者创造良好的消费环境。这一决定的公布，标志着工信部将进一步加强对基础电信企业的监管，确保企业在经营过程中能够更好地满足公众需求，并增强透明度。
此次行动主要聚焦在用户反馈集中的关键难点问题上。工信部希望通过这次举措，推动基础电信企业建立完善的服务机制，具体包括“事前告知、事中确认、事后提醒”的全流程服务体系。这一机制的建立，旨在改善用户的整体服务体验，使消费者在使用电信服务时能够更加明白和放心。
根据公告，工信部设定了四个重点工作方向，以确保电信企业改善服务质量，具体内容如下：
在基础电信企业的官方网站和应用程序中设立资费公示专区，以集中展示面向公众的所有在售资费方案。未来，任何未在该专区公示的资费方案将被禁止销售。公示的资费方案必须信息要素齐全、内容简洁明了，避免出现繁琐冗长的表述或模糊不清的限制性条件。工信部鼓励企业结合实际，精简资费方案的种类和数量，及时清理容易引发用户混淆与争议的资费规则。
工信部强调，企业在介绍营销内容时，必须做到全面准确，严禁夸大宣传、诱导消费者或隐瞒关键信息，以保障用户的知情权。同时，对于代理商的网络营销行为也将加强监管，所有代理商须在网络营销渠道上明示电子标识牌，未经授权或超范围进行的营销行为将受到严格惩处，这样做既可以保护消费者权益，也能维护良好的市场秩序。
工信部要求，所有的业务办理行为（包括免费赠送的业务、营销活动以及移动支付代扣等）都需通过明确的用户同意来完成。这种同意可以通过短信回复、手机验证码或者签字确认的方式获得，确保用户在办理任何业务之前都能充分了解其内容和后果。在这一过程中，企业应确保发送的短信或验证码中包含业务办理的必要说明，以便用户能够清楚知晓所办理的内容。
，在业务办理完成后，企业需及时向用户发送成功短信，说明相关业务的必要信息，且每月主动推送账单以便用户查看。同时，工信部强调，针对用户关注的业务使用超量和自动续订场景，企业需要在现有短信提醒的基础上，按照用户的意愿增加电话通知的方式。将加速升级企业的官方应用，力求实现用户可在线查阅近24个月的协议和业务受理单，并逐步拓展查询的时间范围，以便用户更好地管理和了解自己的消费情况。
工信部在公告中明确，各基础电信企业要切实承担主体责任，从人民群众的实际诉求出发，深入倾听社会各方的意见和反馈。除了确保依法依规行事外，也要以真心和同情之心去落实有效的措施，以扎实的行动赢得用户的信任与满意。
工信部同时要求各地通信管理局要加强对辖区内基础电信企业经营服务行为的监督管理，鼓励企业通过切实可行的措施去落实各项工作的要求。此次行动的推出，标志着工信部在推动电信服务提质增效方面迈出了重要一步。在未来，我们期待这些新举措能够有效改善用户体验，提升整体业务服务水平，更好地维护消费者权益，从而推动信息通信行业的健康可持续发展。
