三星与SoundHound联手推出AI驱动的Dynamic Drive-Thru解决方案

在科技持续进步的今天，餐饮服务行业也在积极探索如何通过新技术提升消费者体验。2025年美国国家餐饮协会展览（NRA Show）期间，三星公司与领先的语音人工智能公司SoundHound携手，推出了一款创新的Dynamic Drive-Thru解决方案。此款解决方案结合了先锋的AI技术与先进的显示设备，旨在为消费者提供更加快速、便捷的餐饮选择体验。

解决方案概述

在5月16日的博文中，三星宣布将在本次展会上展示其与SoundHound合作开发的Dynamic Drive-Thru解决方案。该解决方案依托于三星的55英寸OH系列户外显示屏，结合SoundHound强大的语音AI技术，为顾客提供无缝、互动式的点餐体验。随着消费者对快速、便捷服务的要求不断提升，Dynamic Drive-Thru正是顺应这一趋势的一项重要技术创新。

语音AI技术的应用

SoundHound的全渠道语音AI能够支持得来速、电话、自助终端、车载系统等多种场景，为顾客带来高效的服务体验。在这一的支持下，顾客可以轻松通过语音进行点餐，无需排队或在菜单上寻找所需食物，大大减少了点单时间，同时也降低了人为失误的可能性。

例如，在顾客到达得来速窗口时，系统能够自动识别语音命令并将其转化为订单，从而直接传输给厨房。这种便捷的操作不仅提升了顾客满意度，也为餐厅节省了人力成本。系统内置的Voice Insights（语音洞察）功能能够分析顾客的点单习惯及偏好，从而为商家提供数据支持，实现个性化营销。

55英寸OH系列户外显示屏的优势

此次展会展示的55英寸OH系列户外显示屏采用了QBC系列4K UHD技术，提供清晰、高亮度的视图，使顾客在各种天气条件下都能轻松阅读屏幕内容。不论是阳光明媚的日子还是阴雨连绵的天气，这款显示屏均能确保信息传递的流畅性。

通过这些高端显示屏，顾客不仅可以容易地查看菜单，还能享受到视听双重服务。屏幕能够动态展示特价促销信息、菜品推荐以及其他营销活动，使顾客在等待时也能获得丰富的信息，进一步提升了用餐体验的趣味性。

全自动电话助手与员工支持系统

在展位上，三星还将展示支持Smart Answering功能的Galaxy Tab S10+平板电脑。这个全自动电话助手能够根据餐厅特定的数据处理来电，也就是说，当顾客致电时，系统不仅能依照顾客的要求进行响应，还能为其提供相关的服务信息。此举大大提高了电话服务的效率，允许员工将更多的精力集中在其他业务运营上。

同时，Employee Assist工具则为餐厅员工提供了一种即时解答的AI教练。这一工具可以为员工提供实时的业务支持，帮助他们快速解决客户查询，从而优化工作流程，提升整体服务质量。

未来展望

随着AI技术的不断进步与普及，餐饮行业的面貌正逐渐发生变化。三星与SoundHound的合作不仅展示了AI在实际应用中所具备的潜力，也为餐饮业提供了一种崭新的发展思路。预计未来，更多商家将会应用类似的技术解决方案，以提高服务效率和客户满意度。

随着消费者对个性化和便捷化服务的需求不断增强，AI驱动的商业解决方案也将拥有更大的应用空间。Dynamic Drive-Thru的推出，是这一趋势的重要开端，推动了餐饮行业的智能化转型。

通过此次合作，三星与SoundHound不只是提供了一个新的点餐方案，而是开启了餐饮服务行业数字化、智能化的新篇章。我们期待在不久的将来，看到这一解决方案在更多餐饮品牌中的实际应用与推广，创造更加优质的消费者体验。