中国发布2025年信息通信暖心服务十件实事 助力民生优化

5月17日，在工业和信息化部的指导下，中国通信企业协会与中国互联网协会联手，正式发布了2025年信息通信暖心服务的“十件实事”，这一系列措施旨在回应群众对电信服务的关切，优化信息通信服务环境，切实提升民生福祉。

“十件实事”的核心目标在于强化用户体验，保障用户权益，推广便捷服务，以满足广大公民在通信使用、信息安全和数字适老等方面的诉求。以下是各项具体措施的详细介绍。

1. 开展“明白办、放心用”行动

这一行动旨在为广大用户提供更加透明和规范的电信业务办理流程。基础电信企业将对在售的资费套餐进行全面的精简和优化，确保所有套餐信息公开透明。用户在办理电信业务时，将通过签名、短信回复和验证码等方式明确同意，从而实现对用户权益的全面保护。

2. 优化电信业务线上办理

在数字化时代，线上办理服务的便捷性至关重要。基于此，相关部门将制定统一的手机营业厅服务标准，完善企业的官方应用和客服热线，使用户在办理个人业务时能享受到更优质的服务体验。推广视频客服形式，让远程咨询变得更加人性化。

3. 规范营销推广行为

为保证用户的知情权和选择权，电信业务的推广必须做到全面准确。相关企业需在推介中准确展示关键信息，并确保协议文本清晰易懂，避免因信息不全而导致用户陷入误解。

4. 升级业务使用提醒

针对用户在电信业务使用过程中可能存在的盲点，措施将进一步强化费用提醒。例如，在自动续订和收费的前5日，企业需通过短信、通知栏和电话等显著方式提醒用户，避免因疏忽导致费用超支。同时，推出流量超套封顶服务，用户可根据自身需求进行选择，确保不产生过高费用。

5. 便捷业务退订

在服务体验中，用户的退订权同样重要。因此，将规范电信业务退订的办理流程，使符合条件的退订能当场办理，并及时返还未使用的费用。特别是宽带业务，用户如需退还设备，则提供7天内上门办理预约服务，确保用户的需求得到满足。

6. 提升适老化服务水平

为了响应老年人群体的特殊需求，各电信营业厅将设立专席，提供辅助器具等服务。客服热线也将实现对65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”的便捷通道，确保老年人能够方便地获取所需帮助。

7. 促进算法推荐公开透明

在互联网应用中，算法推荐服务已成为普遍现象。信息通信服务将以适当方式向用户公示算法的基本原理和运行机制，并提供便捷的选项，允许用户随时关闭个性化推荐服务，从而提升用户对信息服务的自主控制力。

8. 保护用户敏感权限

个人信息安全是当前社会十分关注的话题。企业将实现对手机终端的麦克风、摄像头和定位等敏感权限使用进行实时提醒，用户也可轻松查看和关闭相关权限，进一步保障个人信息的安全性。

9. 推广“来电来信免打扰”服务

为提升用户在接听电话和查收信息时的体验，将基于用户登记的信息提供个性化的防护服务，避免骚扰电话和垃圾短信，提升通讯的精准性和便捷性。

10. 推进二次号码“一键解绑”

针对二次号码的使用，企业将设立便利的服务渠道，用户可通过“一键解绑”功能解除与常用互联网应用的历史绑定，增强二次号码的使用灵活性。

通过发布这些暖心服务措施，中国信息通信行业正在向更高的服务标准迈进，实际行动表明，提升信息服务质量，保障用户权益，已成为推动信息通信服务民生化的重要使命。这些十件实事不仅为用户带来便利，同时也为建设一个更加友好的数字环境做出了积极的贡献。我们有理由相信，随着这些措施的逐一落实，用户的生活将得到显著改善，信息通信行业的未来将更加美好。