广州互联网法院规范自动续费服务 保护消费者权益
时间：2025-05-20 10:25
小编：小世评选
在互联网时代，自动续费服务愈发普及，但这一模式也引发了越来越多的消费者投诉。为了维护消费者的合法权益，广州互联网法院近日发布了一项关于自动续费服务的规范性意见，并提供司法建议，旨在强化消费者保护，促进企业合规经营。
随着信息技术的快速发展，许多网络服务借助自动续费这一便捷功能，吸引了大量用户。一些企业却利用这一机制在不透明的情况下进行扣款，导致消费者在不知情的情况下蒙受经济损失。947年1月，广州互联网法院审理了一起因自动续费引发的网络服务合同纠纷案，成为了这一问题的突破口。
该案的原告唐某在某科技公司的网盘服务注册并体验了24小时会员，但在体验期结束后，他发现账户被自动续费扣款239.2元。唐某表示，在购买体验会员时，该公司没有明确告知其将会进行自动续费，且后续的通知方式也极为隐蔽。对此，唐某向法院提出了退还被扣费用的诉讼请求。法院判决该科技公司退还唐某的所有费用。
通过对这一案件的审理，法院发现了企业在自动续费服务中存在的一系列问题，主要包括以下三方面：
某科技公司在服务页面上以不显眼的灰色小字体提示消费者自动续费，剥夺了消费者的选择权。根据《电子商务法》，经营者的搭售行为必须明确告知消费者，并征得消费者的同意，而某科技公司却通过隐晦的设置使得消费者难以察觉。
企业未能按照法律规定，以显著的方式提前提醒消费者关于自动续费的事宜。根据《消费者权益保护法实施条例》，经营者应在服务开始前及续费日前五日，以显著方式告知消费者。某科技公司仅通过站内信的方式进行了提醒，这种通知方式不仅不明显，且查看流程也相对繁琐，许多消费者难以识别。
，企业在提示格式条款方面的义务也未得到有效履行。相关法律规定，经营者必须以合理方式提醒用户注意重要条款，但某科技公司的设计做法却使得消费者容易忽视关键信息，这严重损害了消费者权益。
针对上述问题，法院提出了三点整改建议：企业在提供自动续费服务前，应征得消费者的明示同意，而非默认同意；企业应严格遵循显著提醒消费者注意自动续费条款的义务，确保消费者能够在明确知情的基础上做出选择；，在自动续费的前五日，企业需以显著的方式再次提醒消费者，避免因信息不对称导致消费纠纷。
广州互联网法院对完善消费体验提出了多项建议，包括优化页面提示设计，让用户能够更加直观、清晰地了解所购买服务的内容及自动续费的相关条款。同时，建议加强站内信息通知，采用多种方式提醒消费者的重要信息O，以提升消费者的使用体验和满意度。
法律的健全与执行，既是保护消费者权益的重要保障，也是促进企业合法合规经营的基础。消费者在选择服务时，应提高警惕，仔细查看相关规则和条款，主动维护自身合法权益。
而言，广州互联网法院通过对自动续费问题的审理，展示了司法机关在维护消费者权益方面的重要作用。未来，随着互联网的发展，法院也将继续关注相关法律动态，为进一步保护消费者权益贡献力量，也期待各大互联网企业能走向更为透明、合法和规范的经营之路。
