工信部发布2024年电信服务质量报告：着重提升老年人服务及App规范管理
时间：2025-01-28 15:20
小编：小世评选
作为国家信息化建设的一部分，工信部发布的2024年第四季度电信服务质量报告引起了广泛的关注。该报告不仅关注了基础电信服务的总体质量，还特别强调了对老年人服务的改进和移动应用程序（App）的规范管理。报告对相关工作进行了详细的与分析，为今后的电信服务发展提供了重要的参考依据。
在老年人服务方面，工信部明确表示将继续致力于提升数字适老服务体验。近年来，随着老年人口的增加，如何为他们提供更优质便捷的电信服务成为了亟待解决的问题。根据报告显示，基础电信企业推出的“一键呼入人工客服”尊老专线已经累计服务超过5.6亿人次。这一措施让众多老年用户可以方便地获得专业的技术支持和咨询，成功帮助他们克服了数字鸿沟带来的困扰。工信部还计划进一步拓展适老服务的内容，增加针对老年人的课程和在线指导服务，力争在未来能为老年人提供更加贴心的数字化体验。
在应急通信保障方面，工信部报告指出，信息通信行业在过去一年中表现出色。累计出动应急通信保障人员约45.7万次，出动应急通信车辆15.2万辆次，并使用发电油机13.7万台次。他们在响应自然灾害、保障重大活动通讯方面发挥了重要作用。例如，对于台风“康妮”等突发自然灾害，通信保障团队迅速展开应急处理，以确保通信服务的畅通无阻。这一系列行动表明，工信部不仅关注日常服务质量，更注重在突发情况下的应急响应能力，为社会稳定和民众生活的正常运转提供了坚实的保障。
在移动App的管理方面，工信部采取了一系列措施，以引导应用程序的规范发展。为应对当前移动互联网环境中存在的诸多问题，2024年第四季度，工信部及其他相关部门制定了《移动应用分发服务和管理规范》和《电信和互联网服务用户权益测评规范》等国家标准。这些标准不仅为App开发者提供了明确的指导方针，也为用户的权益保护提供了法律依据。报告特别指出，加强对弹窗乱跳转、违规收集使用个人信息等问题的整治，已对49款存在违规行为的App进行了通报处理。这一系列措施受到了社会的广泛好评，也让公众对移动互联网的安全性和可靠性感到更有信心。
值得注意的是，工信部在报告中提到，2023年全年架设的App抽测合格率同比提升了5个百分点，这显示出在规范管理下，市场上的应用程序质量逐步改善。可以预计，在未来的时间里，随着监管力度的进一步增强，用户将能够享受到更加安全、便捷的移动互联网服务。
2024年电信服务质量报告不仅为我们展示了电信行业在保障服务质量和应急响应能力方面所取得的成就，同时也指明了未来的发展方向。在提升老年人服务和App规范管理方面，工信部的努力将有助于推动整个行业的健康可持续发展。相信通过不断改进与创新，未来的电信服务将更加符合社会发展的需求，更加注重人性化和个性化，真正为广大用户提供优质的使用体验。
